社会化媒体自身具备的社交性和参与性，使得消费者可以随时随地、随心所欲地发表自己对某个事物的看法。就这一点来看，社会化媒体营销是把双刃剑，利用得好将给企业带来巨大盈收，利用得不好则可能给企业带来危机。用户创造和定义品牌的时代已经到来，特别是自媒体的发声，…