客户关系管理是一个系统性工程，不仅涉及到CRM工具的使用，还包括客服、营销、社会化互动等各个环节。由于包罗万象，我们还是脚踏实地，从CRM工具这个角度入手来谈三步走的战术。毕竟，具象化、流程化的CRM工具，是我们客户营销的利器。扫视市面上已有的CRM工具，基本上在…