一、O2O与移动互联网基本介绍
1.O2O的概念
它的概念非常广泛，通常指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。也就是说只要商家能够利用互联网来为自己的服务提供在线浏览、选购、支付等功能，然后指引客户来实体店内消费，就可以称作为O2O。涉及的行业包括餐饮、电影、租车、服务等全部涉及到线下和线上的产业。
2.O2O的应用场景
当我们需要某一相关服务时，通常通过以下几种过程实现O2O这一模式的完成。
第一种，经典的团购模式，通过电脑端的浏览器，打开相应的网站，查看到自己喜欢的产品和服务后，通过互联网进行支付，然后到实体店去消费。
第二种，通过移动互联网，比如手机，在网上查找产品和服务，通过手机支付后，到店消费。
第三中，在我们去过某一商场或者店面后，看到商家提供的二维码、条形码等促销信息时，当场扫码，并在线支付，然后进行消费。
第四种，目前最为盛行第三方服务程序简称APP，越来越多公司为消费者提供他们自己公司的APP，我们只需要下载安装，在APP上浏览商家提供的服务和产品，进行APP提供的支付接口，通过支付软件进行支付，然后到店消费或者提供收货地址，等待收货。
3.移动互联网的概念和发展
移动互联网指移动通信与互联网二者结合的简称。得益于第三代、第四代移动通信技术的发展，使得手机移动用户的数量和上网人数一直都在飞速上升。与此同时，智能手机时代的到来，让移动互联网得到广泛应用，比如通过移动设备上网、语言聊天、看新闻、刷微博、购物，等等，通过手机来进行消费，体验服务已经被更多的人接受和使用。
截止2014年1月，中国移动设备用户数量达到5亿之多，而由此带来的是中国移动互联网带来的宏大经济规模。中国移动互联网市场规模包括移动增值、移动购物、移动营销、移动搜索、移动游戏等多个领域，其中市场总规模在2010年为172.1亿元，2011年为305.2亿元，2012年为585.0亿元，2013年突破千亿元规模，达到1059.8亿元。如此飞速的增长正是得益于移动互联网的发展。而这些总规模中，移动购物所占据的比重最大。在2013年达到了38.9%，而在2014年第二季度更是达到了50.8%，这些足以引起传统电商企业的关注，只有抓紧布局移动互联网市场，才能赢得市场份额并才不至于落后甚至倒闭。对于激烈鏖战中的团购互联网企业而言，目前的移动互联网应用如此的飞速发展，他们是如何进行战略布局，实施在移动互联网方向的发展策略的呢?
4.典型的O2O应用——团购
谈到O2O，我们都知道团购就是一种典型的O2O应用，从2010年以来团购兴起，到PC上的千团大战，到现在美团、大众点评团、百度糯米团的三团鼎力，短短的4年经历了多次的洗牌与巨变。随着移动互联网的兴起，2013年开始更是让O2O服务成为了热点中的热点，从最早的以商品团购为主到现在借助LBS的地图属性，通过手机端App等工具来对餐饮、美容、幼儿教育、家政服务、外卖等的多点开放，移动互联网下的O2O应用场景越来越清晰化，实践化。2014年以来大量的基于生活服务类的创业公司如PP租车、饿了么、大姨帮等都得到了投资人的火热关注和投资，可以说，目前结合传统实体经济，在O2O领域的创业和投资热潮正在滚滚而来。
二、团购类网站在移动端的发展现状
因为移动互联网的快速发展，更多的人都开始使用智能移动设备并开始体验更加方便快捷的O2O服务。而传统型的团购网站同样也都在转型，开始更深层次地实施O2O这一商业模式。比如目前的美团，在移动互联网领域正处于领先地位。
这一点通过从第三方应用分发方和网络上下载了该网站APP的统计数据就可以看出来。O2O侧重于线上线下配合完成客户需要的服务，所以APP应用对于它的发展至关重要。2014年第二季度，通过中国IT研究中心对国内主流安卓移动分发平台进行的下载量统计，团购类网站的APP下载量，美团4、5、6月分别为6000万、7000万、9000万。这要远远高于第二位分别为2000多万、3000多万、4000多万的百度糯米，并且增速明显。
与此同时美团网也在将它的发展向多方面延伸，争取更多的发展。比如，美团在推出美团APP的基础上，又相继推出了美团外卖、猫眼电影、美团酒店等垂直性APP。而App应用变得如此广泛，是因为它是在移动互联网时代，为了适应移动互联网的发展而兴起的，其目的就是让用户能够在移动端对互联网有更好的应用。它可以实现了用户随时随地满足自己需要的愿望，还将用户碎片化的时间利用了起来。例如在繁忙的工作结束后，我们可以通过App找到自己喜欢的吃饭餐厅，或者搜索一家自己想去的洗牙或足疗场所。
易观智库《中国生活服务O2O市场专题研究报告2014》的数据统计，2014年美团网占整体团购市场份额约为56%，在市场地位不断稳固的同时还在保持持续上升。其中，2014年6月，美团网的交易额达30亿元，这是美团历史单月最大成交额。7月份、8月份相继增长为39亿元和破纪录的40亿元大关。全年它的每月环比增加额均在15%以上，按此速度今年将突破全年450亿元的目标。如此明显的优势，我们应该从中看出美团是是如何保持竞争优势和不断快速发展的。同时它对其它团购类网站进行更深层次地布局O2O这一模式上也有着一些启示。
三、美团的优势和发展策略
1.推广速度快，成交额占有率高
如果北京上海广州等一线城市是大众点评团占据优势，那么三四线城市则是美团网的优势。之前的美团只在前一类地区与大众点评死磕，但是最近一年来得益于美团战略的调整，美团的分站数量在飞速增长。目前美团在全国的分站数量达300多家。从美团的交易数据显示，目前一个中部省会城市美团的市场占有率保持在60%左右，能够做到一家独大，由此体现了美团的优势。
2.商户资源多，用户粘性高
美团网作为最早的团购类网站，在PC时代便早早的进入了三四线城市入驻推广。比较大众点评团等点评等发展起家的网站，它在三四线城市的知名度更深更广，自然商户资源多，用户使用的早，所以用户粘性也高。而大众点评开始主要在上海等大城市发展，而百度糯米则是在百度收购后，迅速发展，但它所依赖的百度地图导航，更适用于大城市，在三四线小城市，当地用户对要团购的商户位置早已熟悉，并不依赖于导航，所以造就了美团三四线城市的多商户资源和高用户粘性。
3.良好的用户体验与效率
美团网的用户体验一直有不错的评价。PC端深耕多年，在技术上和策略积累的丰富经验为其在移动端的发展带来了很大的帮助，加快了它的发展。比如页面上优秀的产品展示，应用上对操作有难度用户提供的不断优化的简单操作，申请退款后便捷快速的退款，过期未用的团购券不用担心，以及首次推出的“随时退”“不满意免单”“过期退”服务保证等等环节都很受美团用户的欢迎。
同时，美团有非常领先的且在业内领先的后台优势，美团始终重视在技术方面的投入，他们的技术团队一直在对产品、后台、流程等各个环节进行不停的完善，进行不停的自我革命。一方面，美团灵活的后台管理系统，可以做到直接修改商品价格，而像其它团购网站如百度糯米，需要修改价格的时候，首先需要处理线下再处理线上，另一方面，美团网后台系统对用户数据和上线或者下线了的产品处理能力更加完善和灵活，这些都在说明多年经营给美团后台带来的优势，而且直接反映在用户体验上。
4.与商户合作的策略优势
一直以来美团网始终坚持的策略是与商户签约时的“独家协议”和“最低价协议”，即每一个与美团签订合作合同的商户必须保证商户与美团独家签约，否则美团会增加营收提点，增加幅度在10%以上。而“最低价协议”则是与商户签订严格的价格合同，上线在美团网的产品价格必须是同类平台上的最低价格，而且商户必须保证不能违约。可以说这两个协议保证了用户在美团网团到的服务是最低价的，得到了客户的信赖，自然也是很好的稳固美团现有地位的重要手段。
5.人才的储备与员工管理
美团网的创始人王兴对人才十分渴求。多年来公司始终坚持一方面通过各种渠道招聘优秀人才，另一方面不断加强培训力度。在员工的培养上，美团重视的是以下两点。
第一点：强有力的价值观的输入。美团有大量的员工是驻在外地，负责地方事务，进行销售而不是在总部上班，所以较之其它公司员工的集中统一上班，对他们的管理更加困难，要实现对所有员工的统一约束、管理更难。所以除了带队领导的管理外，本质上还是要他们认同公司的理念，认同团队的目标，从心底喜欢公司，尊敬领导，愿意为公司做贡献，所以强有力的价值观输入是必要的。
第二点：整个驻外团队的培养体系。因为互联网企业的飞速发展，人才的短缺一直是一个很大的问题。很多公司解决的办法就是挖人或者直接招并不满足条件的人进行培训就开始上岗，以求得快速的投入抢占市场份额的争夺中。而美团更像是一家成熟的企业，对公司的未来发展有着更加成熟的计划。它是非常重视人才的长期培养的，到目前已经拥有了一套非常成熟的人才和干部培养体系。一方面，制定相关的管理培养方案，由相对有经验的老资格员工带队在驻地进行带队学习。在这些驻地年轻员工中不断选派优秀的员工送回总部进行培训深造，往干部方向培养，内容涉及企业价值观、经营理念等。同时给予轮岗锻炼，使得他们在管理思想、管理方法、管理技能上都能够有真正大幅度的提升。
四、对团购类网站发展实施O2O模式的几点建议
1.增加服务类别
网络经济学中有一条著名的梅特卡夫法则：网络价值与网络节点数的平方成正比，由此衍生出网络协同价值的概念，即一个网络的商业生态系统，其协同价值由两方面因素决定，一个是用户规模大小，另一个是该商业生态系统中产品互补的规模大小。所以更多的服务类别无疑会给一个公司带来更大的竞争力。
服务类别开发方面，应该按用户对服务需求的需要程度进行分阶段开发，对于与用户日常生活息息相关的餐饮、日用品等服务需求，应该放在首要阶段进行重点发展，这也是目前市场需求最大的。对于美容、幼儿教育、家政服务等部分用户群体有需求的服务，放在第二阶段进行开发，从潜力最大的地方开始试运营。对于鲜花速递、小区物业等可放在持续延伸阶段开发。同时，应该聚焦垂直行业，将其细化。比如，酒店业务、电影票业务、订餐业务、租车业务，每一个单独行业，放大后都是巨大的经济需求，所以需要一个独立的团队细分，使其独立发展壮大，延伸生态链深度。
2.提升服务能力
到店后的服务，需要的是团购类网站加强与商户的沟通与合作，签订严格的服务手册，对商户进行约束的同时不断提高服务质量。保证用户在付款后，能够享受到放心、安全、低价、满意的服务，只有这样才能够做到成为连接用户与商户的纽带，赢的消费者的信赖，提高用户粘性，留住用户。
3.优化产品使用体验
产品使用体验可以归纳为客户使用团购网站提供的平台和对享受到的服务体验两种体验。前者需要平台提供商不断优化操作过程中的体验，提高新的功能满足用户的需要。比如不断优化网站页面和布局，更好的设计专属的APP软件，加速打开该软件时候的相应速度，减少用户使用某一服务时的点击次数，提高视觉效果，突出重点品类的展示，让地图导航功能更加方便等等。
4.提升平台互动性
官方微博、微信公众账号的建立，是时下最为流行的企业宣传模式。因为一个好的社交平台可以为公司减少大量的宣传成本。同时比较起传统的电视、商场、汽车上投放广告，效果更加明显。团购网站很多的用户都是年轻人，他们注重体验，推崇个性，强调关系，同样喜欢和你互动，他们希望能够向你们直接表达他们对你们产品的看法、意见。所以，一个O2O平台应该注重提升它与粉丝的互动性，拥有一批核心粉丝，他们会每天与你提供的素材进行互动，互相转发、分享，拉近关系的同时，进行一些优惠券、奖品的发放。同时积极回复大家集中反映的意见，这样，可以为团购企业带来一个好的口碑，同时也为企业带来了最宝贵的建议，这也是最为高效的广告宣传。
5.后台数据分析，进行精准营销
一个完善的O2O提供平台，我们从后台可以看到用户从注册信息、搜索信息、购买信息、消费信息等的详细信息，如果我们能够从海量的数据中分析总结每一个用户的消费习惯，就可以为他提供精准、感兴趣的营销信息，从而第一时间传达到他的邮箱或者手机，鼓励其进店二次消费，减少了线下广告投放的同时，达到营销的目的。所以要积极进行数据统计研究方面的工作和摸索，为公司的利益作长远的打算。
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